Dans le secret de l'ADV...

L'administration des ventes : une formule peu engageante à première vue

À première vue, on aurait tendance à croire qu’il s’agit d’une formule politicienne. L’administration… Cette grande machine aux rouages complexes et à la hiérarchisation savante !

Administrer les ventes se ferait dans la lenteur et la douleur ? Il n’en est rien ! Bien au contraire. Nous sommes allés demander quelques explications à Pierrette Marty et Jean-Claude Nicoules : ils ont
totalement dépoussiéré cette notion ! Respectivement Responsables du Bureau des Ventes et de l’Administration des Ventes, ils peaufinent avec leur équipe certains points plus particulièrement.

Engagement, réactivité, simplicité et communication sont les maîtres mots

Il y a d’abord l’engagement : une grande implication auprès des clients afin de maintenir une qualité de service constante. Il y a ensuite la réactivité : les demandes d’informations, de disponibilités et d’échantillonnage ne peuvent attendre et nécessitent des réponses pertinentes et rapides.

Enfin, la simplicité est de rigueur ! Le relationnel est un élément clé pour tous les membres de ce service. Une communication directe, des rapports clairs permettent de gagner en temps et en efficacité. 

Gain de temps et logiciels sur-mesure pour être au service du client

Loin d’être un service bureaucratique, l’ADV entretient le dialogue avec les clients et est totalement à l’écoute de leurs besoins.  Comme aime le dire Pierrette Marty « Nous pratiquons une forme de
commerce sédentaire ! » C’est vrai : le client ne doit pas trouver un mur entre lui et le commercial mais une porte. Une médiation rendue possible par des outils sur-mesure.

L’extranet a déjà permis d’élargir le champ des possibilités. Une ergonomie plébiscitée par les utilisateurs internes et externes, déjà soulignée dans le dernier communiqué de « Verre vous » , et bien
plus encore. Le temps gagné, au niveau de la prise de commandes par exemple, a été notamment réinvesti dans la prévision des ventes. 

Des prévisions de vente grâce à la "clé à molette" !

Anticiper les enjeux des clients de la VOA, aller dans le sens de leurs attentes : voilà le défi de demain ! Jean-Claude Nicoules s’est d’ailleurs lancé dans l’aventure en créant une interface informatique couplée au progiciel existant. Détaillant précisément l’historique des clients, il permet de mieux synthétiser l’information et de pouvoir la retranscrire sous forme de prévisions.

Le petit plus : tout cela se fait avec humour vu que cet outil a hérité du sobriquet de « clé à molette » ! La bonne humeur se cultive également au sein de l’Administration des Ventes !