Administración de ventas..

La administración de ventas : una fórmula poco convincente a primera vista

A primera vista, tenderíamos a creer que se trata de un slogan político. La administración…Esa gran máquina de complejos engranajes y de jerarquía de los que saben!

Administrar las ventas se haría en la lentitud y el dolor? Para nada! Todo lo contrario. Fuimos a pedirle algunas explicaciones a Pierrette Marty y a Jean-Claude Nicoules: ellos le pasaron el plumero a esta noción! Respectivamente Responsables del departamento de ventas y de la Administración de venta, ellos aclararon junto a su equipo ciertos puntos.

Compromiso, capacidad de reacción, simplicidad y comunicación son las palabras claves

Primero el compromiso: una gran implicación con el cliente afín de mantener una calidad de servicio constante. Luego, la capacidad de reacción: los pedidos de información, de disponibilidades y de muestras no pueden esperar y necesitan respuestas pertinentes y rápidas.

Finalmente, la simplicidad es de rigor! Las relaciones son un elemento clave para todos los miembros del servicio. Una comunicación directa y relaciones claras permiten ganar en tiempo y eficacia.

Ganancia de tiempo y programas a medida para estar al servicio del cliente

Lejos de ser un servicio burocrático, el ADV mantiene un dialogo con los clientes y está totalmente a la escucha de sus necesidades. Como le gusta expresarlo a Pierrette Marty “Practicamos una forma de comercio versátil” Es verdad: el cliente no debe encontrarse con una pared entre él y el agente de ventas sino con una puerta. Una mediación que se hace posible gracias a las herramientas a medida.

El extranet ya ha permitido ampliar el campo de posibilidades. Una ergonomía consensuada por los utilizadores internos y externos, ya subrayada en el ultimo comunicado de “Verre vous”, y mas aun. El tiempo ganado, por ejemplo a nivel de la toma de los pedidos, ha sido reinvertido en la previsión de las ventas.

Previsiones de venta gracias a la “llave inglesa”

Anticipar los movimientosde los clientes de la VOA, ir en el sentido de sus expectativas: este es el próximo desafío! Jean-Claude Nicoules se ha lanzado en la aventura creando una interfase informática acoplada al programa existente.
Detallando las transaccionesde los clientes, permite sintetizar mejor la información y poder anticipar bajo la forma de previsiones.

Y aun mas: todo esto se hace con humor, visto que esta herramienta ha heredado el apodo de “llave inglesa”! El buen humor se cultiva igualmente en el seno de la Administración de ventas!